اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) من IM Host

تسري هذه الاتفاقية على الاستضافة المشتركة، واستضافة WordPress، وخدمات VPS، واستضافة البريد الإلكتروني، والخدمات المُدارة ذات الصلة المقدمة من IM Host ضمن اشتراك مدفوع فعّال.

تُعد هذه الاتفاقية جزءاً من الشروط والأحكام. وفي حال التعارض، تكون الأولوية لتفسير الشروط والأحكام من الناحية القانونية والتجارية ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

تستهدف IM Host نسبة جهوزية شهرية للشبكة والبنية التحتية تبلغ 99.9% للخدمات المشمولة.

يتم قياس الجهوزية على أساس شهري مع استثناء نوافذ الصيانة المعتمدة، وحالات القوة القاهرة، والاستثناءات الواردة في هذه الاتفاقية.

زمن الاستجابة هو المدة بين إنشاء التذكرة وأول رد بشري فعّال من فريق الدعم الفني لدينا.

يتم جدولة الصيانة الدورية خلال فترات انخفاض الزيارات قدر الإمكان. نهدف إلى إشعار العملاء قبل 24 ساعة على الأقل للصيانة القياسية، وفي أقرب وقت ممكن للصيانة الطارئة.

يتم استبعاد نوافذ الصيانة المخطط لها من حسابات الجهوزية عند الإعلان عنها عبر القنوات الرسمية.

إذا انخفضت الجهوزية الشهرية عن 99.9%، يمكن للعملاء المؤهلين طلب رصيد خدمة يتم تطبيقه على فاتورة لاحقة.

لا تنطبق أرصدة SLA عندما يكون التوقف أو التدهور ناتجاً عن أسباب خارج نطاق السيطرة المعقولة لـ IM Host.

يجب تقديم طلبات الرصيد خلال 7 أيام تقويمية من نهاية الشهر المتأثر عبر بوابة الفوترة/الدعم.

يجب أن يتضمن الطلب رقم الحساب، والخدمة المتأثرة، والإطار الزمني للتوقف، ومراجع التذاكر. يتم تطبيق الأرصدة المعتمدة على فواتير لاحقة ولا تُرد نقداً.

تُعد أرصدة SLA المذكورة أعلاه التعويض الوحيد والحصري عن حالات انخفاض الجهوزية المشمولة بهذه الاتفاقية.

قد نقوم بتحديث هذه الاتفاقية بما يتوافق مع تغييرات البنية التحتية، ومتطلبات الأمان، أو تحسينات الخدمة. ويتم نشر التغييرات الجوهرية عبر موقعنا.

للاستفسارات المتعلقة بـ SLA والجهوزية، تواصل مع دعم IM Host عبر بوابة العميل أو عبر support@imhost.sa.